一、构建科学体系，致力团队建设：

　　构建护理部、大科、病区三级管理体系，完善的层级管理机制及严密的质量监控模式，有效地保障了护理服务的高质量、高效率开展，促进护理队伍向专业化、科学化发展。多年来，我院高度重视护理人才队伍建设，特别是“十二五规划”期间，护理队伍不断壮大，职称、学历层次不断提高，执专科护士证人员11人，执高校教师资格证36人；主任护师职称2人，副主任护师职称24人；研究生学历8人，本科学历164人，大专以上学历占总数95%，专业素质及服务能力显著提升。

　　二、强化岗位培训，提升护理水平：

　　护理部、大科、病区精心策划，周密设计，实施新入职护士规划化培训、分层级在职继续教育、专科护士培训及管理人员培训，并以“三级医院综合医院评审”为楔机，通过进修学习、举办培训班、急救演练、案例分析、床边指导、导师带教等形式，提升护理人员的基础知识、专科技术、急救技能及管理素质，培养了一支技术精良、品质优秀的护理队伍，为患者的有效救护提供了有力的护理技术保障。

　　三、推行优质服务，提供精细护理：

　　自2010年以来，我院100%的普通病区实施优质护理服务，落实责任制护理，每位患者有相对固定的护理人员负责，对患者的病情观察、治疗、护理、健康教育及功能锻炼实施全面护理，随时了解患者的病情变化及需求，提供个性化护理。并在急门诊、手术室、ICU、供应室、产房、血透室等特殊区域开展特色优质护理服务，从患者的接诊到救治，从病情观察到治疗，从基础护理到专科操作，一站式的全面优质护理，使患者无时不感受到优质服务所带来的安全感和温馨感，护理人员不断探索新的工作模式，优化服务流程，从每个细节，为患者营造安全、舒适的休养环境，充分体现人文关怀，得到患者的普遍称赞。

　　四、实施科学管理，持续改善服务：

　　应用质量追踪法、QCC（品管圈）、RCA（根本原因分析法）、PDCA循环等管理方法，对护理质量进行全面全程管理，保证了护理工作的安全性及有效性，并通过护理科研的开展，为患者解决护理难题 ，提高了治疗护理效果，减轻患者病痛及经济负担，切实践行“以患者为中心”的服务宗旨。

　　五、护理成果显著，患者社会满意：

　　精细的护理、专业的照顾，给倍受病痛折磨的患者带来了健康和温暖，赢得了患者的赞许，患者每次发自内心的感谢，无论是书面、口头或是便签的留言，都表达了对护理人员的感激之情，也更激发护理人员那份职业责任感和成就感。同时，护理人员过硬的本领、娴熟的技能以及良好的职业风范亦得到社会的认可，近年来，我院护理人员多次荣获国家级、区级及市级嘉奖，充分彰显职业价值、展示护士风采。

　　六、延伸护理服务，拓展护理内涵：

　　“十三五规范”期间，我院将全面提升护理质量，加强队伍内涵建设，建立“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的培训制度,不断拓展护理服务领域，开设护理门诊、社区服务、护理健康指导、家庭及电话随访等，将护理延伸到院外,为出院患者提供形式多样的延续性服务，丰富护理专业内涵，满足人民群众多样化、多层次健康需求。